Cambios y Devoluciones

1. Plazo para Solicitudes

El cliente cuenta con 2 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.

Después de este plazo, no se aceptarán solicitudes.

2. Condiciones Generales

Para que un producto sea elegible para devolución o cambio, debe:

• Estar sin uso
• Estar en perfectas condiciones
• Conservar su empaque original
• Incluir todos sus accesorios, manuales y componentes
• Presentar factura o comprobante de compra

3. Productos No Elegibles para Devolución

No se aceptan devoluciones en:

• Productos sobre pedido especial
• Material cortado a medida (cables, mangueras, perfiles, tubería, etc.)
• Productos dañados por mal uso
• Productos instalados, modificados o alterados

4. Productos Dañados o Incorrectos

Si el cliente recibe un producto incorrecto o con defecto de origen, deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica al área de atención a clientes.

Macrin Ferreterías evaluará el caso y, de proceder, cubrirá el costo del reemplazo o recolección.

5. Costos de Envío en Devoluciones

• Si la devolución es por causas atribuibles a Macrin Ferreterías (producto incorrecto o defecto de fábrica), la empresa cubrirá los costos de envío.
• Si la devolución es por causas ajenas (error del cliente, cambio de decisión, compra incorrecta), el cliente cubrirá los gastos de envío.

6. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto en almacén:

• Se podrá emitir reembolso, nota de crédito o reemplazo, según corresponda.
• Los reembolsos se realizan por el mismo método de pago utilizado en la compra.
• El tiempo de procesamiento puede ser de 5 a 15 días hábiles.

7. Garantías

Las garantías aplican únicamente por defectos de fabricación y están sujetas a las condiciones establecidas por cada fabricante.

No aplican garantías por:

• Desgaste natural
• Instalación incorrecta
• Uso inadecuado
• Daños por variaciones eléctricas
• Intervenciones de terceros no autorizados

8. Contacto para Aclaraciones

Para solicitudes de cambios, devoluciones o aclaraciones sobre envíos:

📞 Teléfono: (81) 83 86 2866 / (81) 83 86 0014
📧 Correo: ventas@macrin.com.mx